​国网石泉县供电公司:深化微服务建设,提升优质服务

“师傅,你们家的用电设备都检查过了,全部处于正常状态,大可放心使用。”4月11日,国网石泉县供电公司池河供电所台区经理在对合作社进行用电安全检查后,向负责人传达了这一好消息。

今年以来,该公司积极推进微服务建设,以“网格服务、数智赋能、人才队伍”为三大核心,采取多项措施,全面提升供电服务水平,确保电力客户享受到更加安全、可靠、优质的电力服务。

为了不断提升供电服务品质,该公司精准掌握客户用电实际情况,及时满足客户用电需求。公司以社区、企业为单元,建立“网格化”服务微信群,实行全天候对接和响应,随时答复群众提出的诉求和疑问,快速受理群众用电故障报修。该公司不断强化“村网、社网、园网”服务举措,拓宽与用户之间的沟通联系,积极开展工作创新,主动服务、主动办电、主动抢修,确保小事不出村、大事不出所、客户诉求本地解决。

同时,该公司制定供电服务“二十四节气表”,构建“政府主导、电网主动、客户参与”的融合机制,从优化供电网格微服务建设、完善全量诉求机制、规范现场服务运营管理、推动数字技术深度赋能4个方面,细化12项具体措施,深化“三网共建”,提供便民利企的“一站式”服务,实现属地诉求“及时办”“立即办”,实现供电服务零距离。

该公司始终坚持以解决客户用电问题为着力点,拓宽网格化服务种类,强化供电服务触角延伸,实现网格服务“全方位、全覆盖、零距离”,让“微网格”不断释放供电服务“大能量”。(杨森)